TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Generalidades
   Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales se regulan el acceso y uso del sitio web de Droguerías Copifam, así como el tratamiento de los datos personales recolectados a través de este. Al acceder y utilizar este sitio, el usuario acepta plenamente estos términos. En caso de no estar de acuerdo, se recomienda abstenerse de utilizar el sitio.
   
2. Información que se recopila

Se podrá recolectar la siguiente información del usuario:

2.1 Información básica:

• Número de cédula
• Nombres y apellidos
• Correo electrónico
• Género
• Fecha de nacimiento
• Contraseña de acceso

2.2 Información de entrega:

• Alias de la dirección
• Nombre del destinatario
• Dirección, barrio y ciudad de entrega
• Teléfonos de contacto (fijo y celular)
• Forma de pago

2.3 Información relacionada con compras:

• Fecha y hora de la compra
• Estado del pedido
• Observaciones o notas de seguimiento

3. Uso de cookies

Este sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. Las cookies permiten identificar las preferencias de navegación y analizar patrones de uso. Esta información es utilizada exclusivamente con fines estadísticos y de personalización de la experiencia digital.

El usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies, entendiendo que algunas funcionalidades del sitio pueden verse afectadas si se deshabilitan.

4. Modificaciones

Droguerías Copifam se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en este sitio. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente este contenido.

5. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes del lugar de domicilio de Droguerías Copifam, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

6. Protección, Seguridad y Confidencialidad de la Información

Droguerías Copifam, en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, Copifam implementa medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información personal de sus usuarios. No obstante, ninguna transmisión por internet es 100% segura, por lo que no se puede garantizar completamente la seguridad de la información transmitida por este medio, en todo caso, queda la obligación de garantizar que la información personal de los usuarios será tratada con estricta confidencialidad y protegida contra el acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.

Para ello, contamos con infraestructura física, tecnológica y procedimientos administrativos adecuados que salvaguardan los datos recopilados a través de nuestros canales digitales. Asimismo, los terceros contratados por Droguerías Copifam que tengan acceso a datos personales están obligados a cumplir con nuestras políticas de privacidad y protocolos de seguridad, incluso después de finalizar su relación contractual o comercial.

7. Declaración de Límite de Responsabilidad

7.1 Sobre el origen de los contenidos

Los contenidos de este sitio web tienen fines exclusivamente informativos. Parte de la información proviene de la operación directa de Droguerías Copifam, y en otros casos, de laboratorios, proveedores o entidades del sector salud debidamente certificados para emitir contenidos relacionados con productos, promociones o servicios ofrecidos.

7.2 Sobre la veracidad y exactitud

Copifam realiza esfuerzos razonables para garantizar que la información publicada sea veraz, actualizada y exacta. En caso de encontrar errores, inexactitudes o información desactualizada, el usuario podrá reportarla a través de los canales de contacto disponibles, y Copifam procederá con la verificación y, si corresponde, la corrección del contenido.

7.3 Sobre enlaces externos

Este sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros. Droguerías Copifam no tiene control sobre el contenido, disponibilidad o políticas de privacidad de dichos sitios y no se hace responsable por la información allí publicada. Cuando los enlaces remiten a promociones, eventos o convocatorias, los responsables de estas serán las entidades que las organizan.

7.4 Sobre la disponibilidad del sitio

Copifam hará todo lo posible por mantener este sitio en funcionamiento continuo. Sin embargo, no se garantiza la disponibilidad permanente del mismo debido a posibles fallas técnicas, mantenimiento o causas de fuerza mayor que estén fuera de nuestro control.

7.5 Sobre actualizaciones de esta declaración

Droguerías Copifam se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, esta declaración de limitación de responsabilidad. Se recomienda al usuario revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de los cambios aplicables.

8. Actualización, Rectificación y Supresión de Datos Personales

Los titulares de la información personal tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento, en los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.

Droguerías Copifam ha dispuesto los siguientes canales para que los titulares ejerzan sus derechos:

• Correo electrónico: servicioalcliente@copifam.com.co
• Línea telefónica nacional: 3232540299
• Canal PQRS disponible en nuestro sitio web oficial.
• Dirección física para correspondencia: CRA 5 # 67A - 90 JORDAN 3 ETP

Las solicitudes serán atendidas en orden de llegada y en los tiempos establecidos por la ley. La respuesta se entregará por el mismo canal de ingreso de la solicitud, salvo que el titular solicite un medio diferente.

9. Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos de los Titulares

Consultas:
Los titulares podrán consultar gratuitamente la información personal que repose en nuestras bases de datos. La solicitud será atendida en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a partir de su recepción. Si no fuera posible cumplir con este plazo, se informará al solicitante los motivos del retraso y la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos (actualización, rectificación o supresión)

Los titulares que consideren que la información contenida en nuestras bases de datos debe ser corregida, actualizada, suprimida o que adviertan el presunto incumplimiento de los deberes legales, podrán presentar un reclamo por escrito, el cual deberá contener:

• Identificación del titular.
• Descripción clara de los hechos que originan el reclamo.
• Dirección de contacto.
• Documentos que se quieran hacer valer.

Si el reclamo está incompleto, se solicitará la información faltante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si el solicitante no subsana dentro de los dos (2) meses siguientes, se entenderá que ha desistido del reclamo.

El término máximo para responder un reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Si no se puede atender en ese plazo, se informarán los motivos y la fecha en que se dará respuesta, sin que exceda los ocho (8) días hábiles adicionales.

10. Tratamiento de Datos de Niños, Niñas y Adolescentes

Droguerías Copifam únicamente recolectará, almacenará y tratará datos personales de menores de 18 años cuando se cuente con la autorización expresa de sus padres, representantes legales o acudientes, y siempre que dicho tratamiento responda y respete el interés superior del menor, conforme a lo dispuesto en la Sentencia C-748 de 2011 de la Corte Constitucional y demás normativa aplicable.

11. Aceptación de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

La aceptación expresa de esta Política de Privacidad ocurre cuando el titular proporciona sus datos personales a través de cualquier canal de Droguerías Copifam (página web, tiendas físicas, programas de fidelización, canales de domicilios, formularios, promociones o PQRS), y en ese acto autoriza a Copifam para:

• Usar sus datos para envío de comunicaciones promocionales, comerciales o informativas.
• Contactarlo vía correo electrónico, llamada, mensaje de texto o correspondencia física.
• Compartir su información con autoridades competentes cuando sea requerido por la ley.
• Utilizar sus datos para estudios internos, análisis estadísticos, fidelización y servicio al cliente.
• Transmitir o transferir los datos a aliados comerciales o terceros encargados de su tratamiento, dentro o fuera del país, bajo estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a las finalidades y condiciones descritas en esta política y de acuerdo con la legislación vigente.

12. Modificaciones a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

Droguerías Copifam se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente Política de Privacidad, con el fin de atender actualizaciones normativas, cambios en políticas internas, o la implementación de nuevos servicios, productos o tecnologías que involucren el uso de datos personales.

Estas modificaciones serán comunicadas al público mediante alguno de los siguientes canales:

• Anuncios visibles en nuestras droguerías.
• Publicaciones en nuestros sitios web oficiales.
• Notificaciones dentro de nuestras aplicaciones digitales.
• Comunicados enviados al último correo electrónico registrado por el titular.

13. Vigencia del tratamiento de la información y datos personales

Los datos personales suministrados por los usuarios y clientes de Copifam serán conservados por un periodo de hasta diez (10) años a partir de la fecha del último tratamiento o interacción, o durante el tiempo necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales o administrativas, según lo exija la ley vigente.

14. Usos y finalidades de la recolección de la información

Los datos personales recolectados por Droguerías Copifam se almacenan y utilizan con las siguientes finalidades, entre otras:

• Gestión estadística y administrativa interna.
• Atención al cliente (PQR).
• Programas de fidelización y contacto con clientes.
• Envío de comunicaciones informativas, promocionales o comerciales.
• Soporte en procesos administrativos, contables y de facturación.
• Gestión de proveedores, contratistas y relaciones laborales.
• Evaluación y formación de personal.
• Perfilamiento de usuarios (hábitos de compra, consumo, preferencias, análisis demográfico).
• Mejora continua de nuestros productos, servicios y procesos.
• Desarrollo de promociones y estrategias de mercadeo.
• Reporte de información a entidades gubernamentales (como trazabilidad de medicamentos, eventos adversos, control sanitario, entre otros).

15. Circulación y transmisión de datos personales

15.1 Droguerías Copifam no comercializa, alquila ni comparte los datos personales recolectados con terceros. Sin embargo, pueden ser transmitidos en los siguientes casos:

• Por orden de autoridad judicial o administrativa competente.
• Para el cumplimiento de disposiciones legales específicas.
• A proveedores de servicios contratados por Copifam exclusivamente para el almacenamiento, procesamiento o gestión de los datos, garantizando en todo caso condiciones de confidencialidad, seguridad y protección de la información.
• A laboratorios aliados o marcas comerciales con las que Copifam tenga convenios, únicamente con fines de contacto, fidelización o mercadeo, bajo estrictos protocolos de protección de datos y conforme a la ley 1581 de 2012.

16. Consentimiento informado

El tratamiento de datos personales al interior de DROGUERIAS COPIFAM DE COLOMBIA SAS, tendrá en cuenta la obtención del consentimiento previo, expreso e informado del titular cuando ello aplique y sea necesario. Los datos personales no podrán ser obtenidos, tratados o divulgados sin autorización del titular, salvo mandato legal, o mandato judicial que supla el consentimiento del titular, o éste se otorgue en el ámbito de una relación contractual entre DROGUERIAS COPIFAM DE COLOMBIA SAS y el titular del dato.

17. Deberes de COPIFAM como responsable.

Cuando DROGUERIAS COPIFAM DE COLOMBIA SAS, asuma la calidad de responsable del tratamiento de datos personales bajo su custodia, deberá cumplir los siguientes deberes, sin perjuicio de las demás disposiciones previstas en la ley y en otras que rijan su actividad:

1. Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de Hábeas Data.
2. Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente Norma, copia o soporte de la respectiva autorización otorgada por el titular o evidenciar la conducta inequívoca o acción del titular que expresa esta.
3. Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud del consentimiento otorgado o autorización legal que habilite el tratamiento.
4. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
5. Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
6. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
7. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento.
8. Suministrar al encargado del tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la ley.
9. Exigir al encargado del tratamiento en todo momento respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
10. Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en esta Norma y en la ley.
11. Adoptar las políticas, normas, procedimientos e instructivo para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos. 
12. Informar a solicitud del titular sobre el uso realizado en relación con sus datos.
13. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
14. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
15. Suscribir los acuerdos de confidencialidad o contratos que regulen la relación contractual o legal originada en el régimen de protección de datos personales.