DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO

El consumidor tiene derecho a solicitar la devolución total del dinero pagado, así como a devolver el producto adquirido, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme a lo establecido en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011.

La solicitud deberá realizarse a través del enlace de PQRS (Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias) ubicado en la parte inferior derecha del sitio web __________________.

Condiciones generales para ejercer el derecho de retracto:

• El producto no debe estar averiado ni deteriorado por acciones del cliente.
• Debe contar con empaque original, etiquetas, accesorios, manuales, guías, certificados de garantía y factura de compra.
• No debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• No deben haber transcurrido más de cinco (5) días hábiles desde la entrega.
• No aplica para productos perecederos, de uso personal o íntimo.
• No aplica para productos cuya cadena de frío haya sido interrumpida.

Importante: No procede el derecho de retracto si el producto, por su naturaleza, no puede ser devuelto sin deteriorarse o caducar rápidamente, o si se trata de bienes de uso personal como ropa interior, cepillos dentales, entre otros.

Condiciones logísticas para ejercer el retracto:

• Si el domiciliario aún se encuentra presente al momento de la solicitud, el cliente podrá entregar el producto directamente. El personal no está autorizado para desarmar ni manipular el artículo.
• Si el domiciliario ya no está presente, el cliente deberá asumir el costo del transporte de devolución. No se aceptarán productos sin empaque original.

La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de la solicitud, por el valor pagado en la transacción. No se realizarán devoluciones parciales del valor del producto.

Causales de reversión de Pago

La reversión de pago aplica cuando el cliente ha adquirido bienes o servicios mediante comercio electrónico (por ejemplo, a través de internet, PSE, call center, televentas o tienda virtual), utilizando tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

• Haya sido víctima de fraude.
• La operación no haya sido solicitada.
• El producto adquirido no haya sido recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o se encuentre defectuoso o averiado.
• El producto entregado sea defectuoso.

La solicitud de reversión deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho y mediante el formulario PQRS disponible en ______________________________

Copifam se encargará de tramitar la reversión ante la entidad financiera, cumpliendo con lo establecido en el Decreto 587 de 2016.

Procedimiento para Solicitar la Reversión

• El cliente deberá presentar su solicitud a través del enlace de PQRS (Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias) ubicado en la parte inferior derecha de www.larebajavirtual.com.
• La solicitud deberá ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la entrega del producto.
• Una vez recibida y verificada la solicitud, Copifam emitirá una constancia de trámite dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.
• En caso de no proceder la solicitud, el área de Servicio al Cliente notificará al consumidor por correo electrónico, explicando los motivos del rechazo.

Condiciones para Aceptar la Reversión

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir:
  • Sin uso.
  • En perfecto estado, con su empaque original, sellado y con todos los accesorios.
  • Disponible para ser recogido por el personal logístico de Copifam.
• En ningún caso se aceptará la reversión si el bien presenta señales de uso, deterioro o manipulación indebida.

Controversias y Mala Fe

Si existe una controversia legal o administrativa que determine que la reversión no era procedente, el consumidor deberá asumir todos los costos generados por dicha solicitud, incluidos los valores que hayan sido reembolsados. En tal caso:

• La entidad financiera podrá cargar nuevamente la transacción al cliente, total o parcialmente, según la disponibilidad de fondos.
• Si no hay saldo suficiente, el consumidor deberá reembolsar directamente al proveedor el valor restante o firmar un pagaré para garantizar el pago.

Importante: Si se comprueba mala fe en la solicitud de reversión, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer al consumidor una sanción de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Retracto en Compras Financiadas con Sistecrédito

Cuando la compra haya sido realizada mediante el sistema de financiación con Sistecrédito, el derecho de retracto aplicará en los mismos términos establecidos en la legislación vigente y en este documento, con las siguientes condiciones adicionales:

• Una vez aprobado el retracto por parte de Copifam, se procederá a solicitar a Sistecrédito la anulación del crédito o el abono correspondiente, según el caso.
• El cliente es responsable de comunicarse también con Sistecrédito para confirmar la cancelación de la obligación financiera y verificar que no existan saldos pendientes una vez procesado el retracto.
• En ningún caso Copifam será responsable por los intereses o cargos generados por el uso del cupo de crédito durante el tiempo de trámite del retracto.

Si el cliente ya ha efectuado pagos a Sistecrédito por concepto del crédito, deberá gestionar directamente con dicha entidad la devolución de los saldos que correspondan, una vez la operación de retracto haya sido confirmada por ambas partes.