{"id":17,"date":"2026-07-22T20:12:06","date_gmt":"2026-07-22T20:12:06","guid":{"rendered":"https:\/\/staginggrupo30.online\/?page_id=17"},"modified":"2026-07-22T20:17:20","modified_gmt":"2026-07-22T20:17:20","slug":"derecho","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/copifam.com\/sitio\/derecho\/","title":{"rendered":"Derecho de Retracto y Reversi\u00f3n de Pago"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><b>Derecho de Retracto y Reversi\u00f3n de Pago<\/b><\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-d9eac66a\">El consumidor tiene derecho a solicitar la devoluci\u00f3n total del dinero pagado, as\u00ed como a devolver el producto adquirido, dentro de los\u00a0<strong>cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la entrega<\/strong>, conforme a lo establecido en el\u00a0<strong>Art\u00edculo 47 del Estatuto del Consumidor \u2013 Ley 1480 de 2011<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-0820998f\">La solicitud deber\u00e1 realizarse a trav\u00e9s del enlace de\u00a0<strong>PQRS (Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias)<\/strong>\u00a0ubicado en la parte inferior derecha del sitio web __________________.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-2532ced7\">Condiciones generales para ejercer el derecho de retracto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El producto no debe estar averiado ni deteriorado por acciones del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Debe contar con empaque original, etiquetas, accesorios, manuales, gu\u00edas, certificados de garant\u00eda y factura de compra.<\/li>\n\n\n\n<li>No debe mostrar se\u00f1ales de uso, suciedad o desgaste.<\/li>\n\n\n\n<li>No deben haber transcurrido m\u00e1s de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles desde la entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>No aplica para productos perecederos, de uso personal o \u00edntimo.<\/li>\n\n\n\n<li>No aplica para productos cuya cadena de fr\u00edo haya sido interrumpida.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-200df889\"><strong>Importante:<\/strong>\u00a0No procede el derecho de retracto si el producto, por su naturaleza, no puede ser devuelto sin deteriorarse o caducar r\u00e1pidamente, o si se trata de bienes de uso personal como ropa interior, cepillos dentales, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Condiciones log\u00edsticas para ejercer el retracto:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si el domiciliario a\u00fan se encuentra presente al momento de la solicitud, el cliente podr\u00e1 entregar el producto directamente. El personal\u00a0<strong>no est\u00e1 autorizado para desarmar ni manipular<\/strong>\u00a0el art\u00edculo.<\/li>\n\n\n\n<li>Si el domiciliario\u00a0<strong>ya no est\u00e1 presente<\/strong>, el cliente deber\u00e1 asumir el costo del transporte de devoluci\u00f3n. No se aceptar\u00e1n productos\u00a0<strong>sin empaque original<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-62c6c5da\">La\u00a0<strong>devoluci\u00f3n del dinero se realizar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>, contados a partir de la fecha de la solicitud, por el valor pagado en la transacci\u00f3n.\u00a0<strong>No se realizar\u00e1n devoluciones parciales<\/strong>\u00a0del valor del producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-c75c880e\"><strong>Causales de reversi\u00f3n de Pago<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-1d10b40f\">La reversi\u00f3n de pago aplica cuando el cliente ha adquirido bienes o servicios mediante comercio electr\u00f3nico (por ejemplo, a trav\u00e9s de internet, PSE, call center, televentas o tienda virtual), utilizando tarjetas de cr\u00e9dito, d\u00e9bito o cualquier otro instrumento de pago electr\u00f3nico, el consumidor podr\u00e1 solicitar la reversi\u00f3n del pago en los siguientes casos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Haya sido v\u00edctima de fraude.<\/li>\n\n\n\n<li>La operaci\u00f3n no haya sido solicitada.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto adquirido no haya sido recibido.<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o se encuentre defectuoso o averiado.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto entregado sea defectuoso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-a9090b29\">La solicitud de reversi\u00f3n deber\u00e1 realizarse dentro de los\u00a0<strong>cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes al conocimiento del hecho<\/strong>\u00a0y mediante el formulario PQRS disponible en\u00a0______________________________<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-62ce1b3f\">Copifam se encargar\u00e1 de tramitar la reversi\u00f3n ante la entidad financiera, cumpliendo con lo establecido en el\u00a0<strong>Decreto 587 de 2016<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-809cd196\">F\u00e1rmacosy medicamentos<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Procedimiento para Solicitar la Reversi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cliente deber\u00e1 presentar su solicitud a trav\u00e9s del enlace de\u00a0<strong>PQRS<\/strong>\u00a0(Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias) ubicado en la parte inferior derecha de\u00a0<a href=\"http:\/\/www.larebajavirtual.com\/\">www.larebajavirtual.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La solicitud deber\u00e1 ser presentada dentro de los\u00a0<strong>cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha de la entrega<\/strong>\u00a0del producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez recibida y verificada la solicitud, Copifam emitir\u00e1 una\u00a0<strong>constancia de tr\u00e1mite dentro de los diez (10) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>\u00a0siguientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de\u00a0<strong>no proceder<\/strong>\u00a0la solicitud, el \u00e1rea de Servicio al Cliente notificar\u00e1 al consumidor por correo electr\u00f3nico, explicando los motivos del rechazo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-5efc5542\"><strong>Condiciones para Aceptar la Reversi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El producto debe estar en las\u00a0<strong>mismas condiciones en que fue recibido<\/strong>, es decir:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sin uso.<\/li>\n\n\n\n<li>En\u00a0<strong>perfecto estado<\/strong>, con su\u00a0<strong>empaque original<\/strong>, sellado y con todos los\u00a0<strong>accesorios<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Disponible para ser recogido por el personal log\u00edstico de Copifam.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>En ning\u00fan caso se aceptar\u00e1 la reversi\u00f3n si el bien presenta se\u00f1ales de uso, deterioro o manipulaci\u00f3n indebida.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-c2e87b4b\"><strong>Controversias y Mala Fe<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-4720154d\">Si existe una\u00a0<strong>controversia legal o administrativa<\/strong>\u00a0que determine que la reversi\u00f3n\u00a0<strong>no era procedente<\/strong>, el consumidor deber\u00e1\u00a0<strong>asumir todos los costos generados<\/strong>\u00a0por dicha solicitud, incluidos los valores que hayan sido reembolsados. En tal caso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La entidad financiera podr\u00e1\u00a0<strong>cargar nuevamente la transacci\u00f3n<\/strong>\u00a0al cliente, total o parcialmente, seg\u00fan la disponibilidad de fondos.<\/li>\n\n\n\n<li>Si no hay saldo suficiente, el consumidor deber\u00e1\u00a0<strong>reembolsar directamente\u00a0<\/strong>al proveedor el valor restante o firmar un pagar\u00e9 para garantizar el pago.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Importante: Si se comprueba mala fe en la solicitud de reversi\u00f3n, la Superintendencia de Industria y Comercio podr\u00e1 imponer al consumidor una sanci\u00f3n de hasta cincuenta (50) salarios m\u00ednimos mensuales legales vigentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-wd-title title wd-06152a4c\"><strong>Retracto en Compras Financiadas con Sistecr\u00e9dito<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando la compra haya sido realizada mediante el sistema de financiaci\u00f3n con\u00a0<strong>Sistecr\u00e9dito<\/strong>, el derecho de retracto aplicar\u00e1 en los mismos t\u00e9rminos establecidos en la legislaci\u00f3n vigente y en este documento, con las siguientes condiciones adicionales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una vez aprobado el retracto por parte de Copifam, se proceder\u00e1 a solicitar a\u00a0<strong>Sistecr\u00e9dito<\/strong>\u00a0la anulaci\u00f3n del cr\u00e9dito o el abono correspondiente, seg\u00fan el caso.<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente es responsable de comunicarse tambi\u00e9n con\u00a0<strong>Sistecr\u00e9dito<\/strong>\u00a0para confirmar la cancelaci\u00f3n de la obligaci\u00f3n financiera y verificar que no existan saldos pendientes una vez procesado el retracto.<\/li>\n\n\n\n<li>En ning\u00fan caso Copifam ser\u00e1 responsable por los intereses o cargos generados por el uso del cupo de cr\u00e9dito durante el tiempo de tr\u00e1mite del retracto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el cliente ya ha efectuado pagos a\u00a0<strong>Sistecr\u00e9dito<\/strong>\u00a0por concepto del cr\u00e9dito, deber\u00e1 gestionar directamente con dicha entidad la devoluci\u00f3n de los saldos que correspondan, una vez la operaci\u00f3n de retracto haya sido confirmada por ambas partes.ced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Derecho de Retracto y Reversi\u00f3n de Pago Condiciones log\u00edsticas para ejercer el retracto: Procedimiento para Solicitar la Reversi\u00f3n El cliente<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Derecho de retracto y reversi\u00f3n de pago | Copifam<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Consulta las condiciones, plazos y canales para ejercer el derecho de retracto o solicitar la reversi\u00f3n de un pago realizado en Copifam.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" 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